Klantconsulent
32 - 36 uur | 1 jaar met intentie tot vast
Ben jij het visitekaartje van WSN dat onze huurders verder helpt?
Als klantconsulent bij WSN sta jij dicht bij onze huurders en woningzoekenden. Je luistert, denkt mee en biedt waar nodig duidelijkheid. Met jouw betrokken, alerte en oplossingsgerichte houding draag je bij aan prettig en passend wonen voor iedereen. We doen het al goed – maar jij ziet dat het altijd nog beter kan.
Wat je gaat doen als Klantconsulent
Als klantconsulent ben je allround inzetbaar en het eerste aanspreekpunt voor onze huurders en woningzoekenden. Je behandelt zelfstandig uiteenlopende klantvragen over onder meer huur, verhuur, reparaties, betalingen, overlast en andere bewonerszaken. Dit doe je telefonisch, per mail, aan de balie of in een persoonlijk gesprek. Geen dag is hetzelfde en je schakelt snel tussen verschillende klantvragen en situaties.
Daarnaast loop je warm voor verhuur binnen de afdeling en ben je flexibel inzetbaar daar waar jouw inzet het meeste verschil maakt. Een belangrijke taak binnen jouw functie is het meedenken over hoe we onze dienstverlening slimmer, efficiënter en eigentijdser kunnen organiseren. Je ziet kansen om processen verder te automatiseren/ digitaliseren of slimmer te werken. Dit doe je niet alleen, maar samen met het team. Jij krijgt energie van verbeteren, hebt oog voor wat beter kan en neemt initiatief om ideeën ook daadwerkelijk verder te brengen.
Samen met het team bewaak en coördineer je de primaire klantprocessen en zorg je voor een zorgvuldige en correcte administratie. Met jouw inzet draag je actief bij aan een eigentijdse en steeds betere dienstverlening voor onze huurders.
Wat je meeneemt als Klantconsulent
Wat jou succesvol maakt in deze rol, is jouw scherpe oog voor klantbeleving en je brede inzetbaarheid. Je weet snel te schakelen tussen uiteenlopende onderwerpen en vindt in elke situatie de juiste toon – of dat nu aan de telefoon, per mail of aan de balie is. Je hebt ervaring in een vergelijkbare rol en kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Woningwet, huisvestingsverordening en het huurbeleid, en weet deze praktisch toe te passen in je dagelijkse werk.
Je werkt graag samen met collega’s, denkt mee over verbetering en bent flexibel inzetbaar tijdens onze openingstijden.
Wat je krijgt als Klantconsulent bij WSN
- Afhankelijk van je ervaring word je ingedeeld in salarisschaal G (€ 3.613,- tot en met
€ 4.540,-) van de CAO Woondiensten. - 24 vakantiedagen per jaar (o.b.v. van een fulltime dienstverband van 36 uur per week).
- Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 900 per jaar.
- De mogelijkheid voor hybride werken. Wij hebben een fijn en modern ingericht kantoor voorzien van goede ICT-voorzieningen en met volop groen. Maar we bieden je ook de middelen om vanuit huis te werken.
- Een zomerbarbecue, een kerstbijeenkomst en jaarlijks een leuk en verrassend personeelsuitje.
- Een vitaliteitsplan waarbij je één keer per jaar een sportabonnement, nieuwe wandelschoenen of een bijdrage aan je racefiets van je brutosalaris kunt laten aftrekken.
Is dit jouw baan?
Yes! Solliciteer direct middels de sollicitatieknop boven aan de vacature. We nemen zsm contact met je op zodra je sollicitatie binnen is.
Eerst meer informatie? Voor vragen over de inhoud van de functie of de procedure kun je contact opnemen met Femke van Valkengoed via 06- 830 80 436 of Saskia Waciuri via 06-110 04 091.
Werken bij Woningstichting Nijkerk
Woningstichting Nijkerk bouwt, verhuurt en onderhoudt woningen in Nijkerk, Nijkerkerveen en Hoevelaken, waar maar liefst 1 op de 4 mensen woont in een sociale huurwoning van WSN. We voelen ons nauw verbonden met de lokale samenleving en zoeken samen met onze partners naar duurzame, vernieuwende oplossingen en betaalbare antwoorden op sociale woonvraagstukken. Met zo'n 45 medewerkers bouwen samen aan woongeluk, met bijzondere aandacht voor wie dat niet alleen kan. Je vindt ons aan Van ‘t Hoffstraat 40 in Nijkerk.
Wij vullen deze vacature graag zelf in. Acquisitie stellen wij niet op prijs. Ken je een geschikte kandidaat? Tip hem of haar gerust over deze vacature!