Klantconsulent
24 - 32 uur | 1 jaar met intentie tot vast
Ben jij het visitekaartje van WSN dat onze huurders verder helpt?
Als klantconsulent bij WSN sta jij dicht bij onze huurders en woningzoekenden. Je luistert, denkt mee en biedt waar nodig duidelijkheid. Daarbij heb je oog voor mensen in elke levensfase – zoals senioren die graag kleiner willen wonen én gezinnen die willen doorstromen naar een gezinswoning. Met jouw betrokken en oplossingsgerichte houding draag je bij aan prettig en passend wonen voor iedereen.
Wat je gaat doen als Klantconsulent
Vanuit onze langetermijnvisie zoeken we iemand die zich wil inzetten om senioren te begeleiden naar een woning die beter aansluit bij hun levensfase. Daarmee help je niet alleen hen, maar creëer je ook ruimte voor gezinnen die op zoek zijn naar een geschikte woning. Je ondersteunt onze collega-wooncoach bij dit proces, onder andere door gesprekken te voeren met seniorenhuurders.
Daarnaast behandel je zelfstandig klantvragen over onder meer huur, verhuur, reparaties, betalingen, overlast en andere bewonerszaken. Dit doe je telefonisch, per mail, aan de balie of in een persoonlijk gesprek. Ook denk je actief mee over hoe we onze dienstverlening slimmer en digitaler kunnen maken. Je ziet verbanden en neemt initiatief om processen te verbeteren. Ook bewaak en coördineer je de primaire klantprocessen en zorg je voor een zorgvuldige administratie.
Wat je meeneemt als Klantconsulent
Wat jou succesvol maakt in deze rol, is jouw scherpe oog voor klantbeleving. Je kunt goed schakelen tussen uiteenlopende onderwerpen en weet in elke situatie de juiste toon te vinden – of dat nu aan de telefoon, per mail of aan de balie is. Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Woningwet, huisvestingsverordening en het huurbeleid, en weet deze praktisch toe te passen in je dagelijkse werk. Je werkt graag samen met collega’s, bent flexibel inzetbaar tijdens onze openingstijden. Als achtervang voor de woonconsulenten ben je bovendien een betrouwbare, betrokken collega die zich inzet voor prettig wonen voor iedereen.
Wat je krijgt als Klantconsulent bij WSN
- Afhankelijk van je ervaring word je ingedeeld in salarisschaal G (€ 3.502,- tot en met
€ 4.400,-) - Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 900 per jaar.
- De mogelijkheid voor hybride werken. Wij hebben een fijn en modern ingericht kantoor voorzien van goede ICT-voorzieningen en met volop groen. Maar we bieden je ook de middelen om vanuit huis te werken.
- Een zomerbarbecue, een kerstbijeenkomst en jaarlijks een leuk en verrassend personeelsuitje.
- Een vitaliteitsplan waarbij je één keer per jaar een sportabonnement, nieuwe wandelschoenen of een bijdrage aan je racefiets van je brutosalaris kunt laten aftrekken.
Is dit jouw baan?
Yes! Solliciteer direct middels de sollicitatieknop boven aan de vacature. We nemen zsm contact met je op zodra je sollicitatie binnen is.
Eerst meer informatie? Voor vragen over de inhoud van de functie of de procedure kun je contact opnemen met Femke van Valkengoed via 06- 830 80 436 of Saskia Waciuri via 06-110 04 091.
Wij vullen deze vacature graag zelf in. Acquisitie stellen wij niet op prijs. Ken je een geschikte kandidaat? Tip hem of haar gerust over deze vacature!